什麼是LINE 訂單系統？
LINE 訂單系統（也稱 LINE 收單系統、LINE 接單系統），是把客戶在 LINE 群組或訊息中傳來的叫貨內容，由 AI 解析並整理成待確認訂單，經人員審核後依客戶別價格計價，再銜接庫存、撿貨出貨與月結對帳的管理工具。它處理的是訂單收集與管理，不是信用卡收單或金流服務。OrderFlow Pro 是專為台灣批發商、供應商與經銷商設計的 LINE 訂單系統，目前已有蔬果批發與雜糧批發業者使用。
AI 解析，人工審核把關
OrderFlow Pro 由 AI 負責讀懂叫貨文字、比對商品與單位、整理成訂單；不確定或含糊的內容會標示待確認，最後由業者人員審核，確認後訂單才成立並進入撿貨、出貨與對帳。目標是把人力從重複抄寫，移到真正需要判斷的地方。
實際使用現況
數據來自使用中的蔬果與雜糧批發業者（匿名）導入後的自述，實際成效會隨客戶數、品項數、員工分工與原有流程而不同，不代表所有業者都能達到相同結果。
LINE 訂單系統處理的叫貨訊息，長什麼樣子？
LINE 叫貨訊息範例
客戶維持原本在 LINE 群組叫貨的習慣，不必安裝 App、也不必學新介面。LINE 訂單系統負責把這些口語叫貨文字，比對成你的商品、單位與客戶別價格，整理成待確認訂單，由人員審核後才成立。
| 常見單位 | 叫貨寫法 | 導入時的處理 |
|---|---|---|
| 文字叫貨 | 高麗菜 1.5公斤、金針菇 4包 | AI 解析並比對商品清單，整理成待確認訂單 |
| 追加／修改／取消 | 再加 生菜 2公斤、改 小黃瓜 2公斤、取消 | 以指令調整，訂單保留最新版本 |
| 含糊或對不到商品 | 「老樣子」「上次那個」 | 標示待確認，由人員判斷，不會自行猜測成立 |
| 手寫單／照片 | 客戶拍攝手寫菜單傳到群組 | 目前仍需人員判讀，建議逐步引導客戶改用文字或專屬下單頁 |
常見痛點與對應做法
LINE 群組訊息又多又雜，員工逐則翻找、手抄到 Excel，容易漏單或抄錯
AI 把群組叫貨整理成待確認訂單，集中審核，不必逐則翻訊息
同一位客戶的訂單被追加、修改，散落在不同時間的訊息
以「再加」「改」「取消」指令調整，系統保留最新版本並可查單
每位客戶價格不同，報價靠記憶或對照表
設定客戶別價格，建單時套用，降低報錯價的機率
出貨後要逐一通知客戶，月底再翻對話對帳
出貨後推送 LINE 通知，訂單匯整成請款單，月結帳款一目瞭然
收單截止時間難管，晚到的單不知道算哪一天
可設定每日截單與預購截止，超過時間的訂單由人員決定處理方式
導入與每日運作流程
- 1
建立商品與客戶資料
建立商品（名稱、單位、規格）與客戶清單，設定客戶別價格。導入時會一起檢視客戶常用的叫法。
- 2
客戶在 LINE 群組叫貨
客戶沿用原本習慣，在群組輸入品項與數量，需要時用「再加」「改」「取消」調整。
- 3
AI 解析、人員審核
AI 解析訊息建立待確認訂單，不確定的內容標示出來；人員核對品項、單位與數量，確認後訂單才成立。
- 4
撿貨、出貨與通知
依訂單彙整撿貨單，出貨時通知客戶，需要控量的品項可搭配庫存與預購配額。
- 5
月結請款與對帳
依客戶帳期匯整訂單、產生請款單並推送 LINE，客戶確認後標記付款。
傳統作法與系統化作法比較
| 項目 | 手寫單／LINE 訊息／Excel | OrderFlow Pro |
|---|---|---|
| 收單方式 | 員工逐則看訊息、手抄到 Excel | AI 解析成待確認訂單，人員審核後成立 |
| 改單與追加 | 翻上下文判斷最新版本 | 指令調整，保留最新訂單 |
| 客戶別價格 | 靠記憶或價格表 | 每位客戶套用專屬價 |
| 撿貨彙整 | 人工加總各客戶品項 | 彙整撿貨單 |
| 出貨通知 | 逐一手動傳訊息 | 出貨後推送 LINE 通知 |
| 月結對帳 | 月底翻訊息、Excel 核帳 | 訂單匯整成請款單 |
LINE 訂單系統的核心功能
導入前需要先知道的事
- OrderFlow Pro 的運作原則是 AI 解析加人工審核，不是全自動；含糊內容與手寫單照片需要人員確認。
- 這裡的「LINE 訂單系統」「LINE 收單系統」指訂單收集與管理，不是信用卡收單或金流服務。
- 適合每天透過 LINE 收到多家客戶重複叫貨的批發商、供應商與經銷商；以電商平台零售為主、沒有重複叫貨客戶的業者，通常不是適合的對象。
- 導入初期需要整理商品清單、單位與客戶叫法，這是後續解析準確度的基礎。
- 成效因業者規模與流程而異，建議先以 7 天免費試用驗證自己的叫貨情境。
常見問題
LINE 訂單系統是什麼？
LINE 訂單系統是把客戶在 LINE 群組或訊息中的叫貨內容，整理成可確認、可出貨、可對帳訂單的管理工具，也常被稱為 LINE 收單系統或 LINE 接單系統。OrderFlow Pro 由 AI 解析叫貨文字、人員審核後訂單才成立。
LINE 訂單系統和 LINE 收單系統、LINE 接單系統有什麼不同？
是同一類產品的不同說法，指的都是訂單收集與管理，不是金流收單。OrderFlow Pro 同時符合這幾種稱呼。
客戶需要安裝 App 或改變叫貨習慣嗎？
不需要。客戶沿用原本的 LINE 群組輸入品項與數量即可；若想提供個人化下單頁，客戶用瀏覽器開啟連結，也不必安裝 App。
AI 解析會不會出錯？需要人工檢查嗎？
需要人工審核。AI 負責解析與整理，含糊或對不到商品的內容會標示待確認，訂單經人員審核後才成立。系統的目的是減少抄寫與整理時間，而不是取代人工把關。
哪些行業適合使用 LINE 訂單系統？
每天透過 LINE 收到多家客戶重複叫貨的批發商、食材供應商與經銷商，例如蔬果批發、雜糧乾貨批發與餐飲食材供應。目前已有蔬果批發與雜糧批發業者使用。
可以先試用嗎？費用怎麼計算？
提供 7 天免費試用，不需要信用卡。目前只有一套標準方案，費用採專案報價，詳見定價頁。
導入後大概能省多少時間？
使用中的業者自述每日約省下 3 小時的抄單與整理時間，訂單量約每日 200 筆。實際成效依客戶數、品項與流程而異。